#1 Adattabilità perfetta: riconoscere, ascoltare e implementare le esigenze del cliente
Il preferito dai clienti? Non si chiamava TECTON circa 25 anni fa. "All'epoca ZX era il nostro prodotto di punta per le file continue", ricorda Daniel Cathomen, Direttore Marketing Svizzera del Gruppo Zumtobel. "ZX era estremamente popolare, molto apprezzato e aveva un rapporto prezzo-prestazioni al top".
ZX aveva già realizzato il salto da 5 a 7 poli, quando divenne chiaro che anche questa espansione sarebbe stata sufficiente solo per il prossimo futuro. Così è cresciuto il desiderio di integrare l'illuminazione di emergenza con due circuiti di emergenza indipendenti nel lucernario continuo. L'inizio della digitalizzazione ha aperto nuove possibilità di progettazione, ma ha anche richiesto una maggiore flessibilità e variabilità della soluzione illuminotecnica.
"Con la crescente possibilità di utilizzare sensori e sistemi di controllo nella tecnologia dell'illuminazione, è stato necessario aumentare il numero di conduttori nei canali da 5 a 11", spiega Jürg Zumtobel, CEO di lunga data e Presidente del Consiglio di Sorveglianza del Gruppo Zumtobel fino al 2020. "Il risultato è un sistema di illuminazione altamente efficiente e di successo che da oltre 20 anni supera la concorrenza".
Con TECTON, Zumtobel ha fornito per la prima volta un sistema di trunking a 11 poli: 5 poli per la luce, 2 poli per il controllo della luce e 2 x 2 poli indipendenti per l'illuminazione di emergenza. Inoltre, per la prima volta la corrente poteva essere prelevata in modo flessibile su tutta la lunghezza del binario. "L'introduzione di TECTON ha dato ai nostri clienti un'enorme flessibilità in più", ricorda Daniel Cathomen. "Grazie all'impegno di Zumtobel per l'innovazione, abbiamo sviluppato un sistema che andava ben oltre le consuete applicazioni dell'epoca".
Anticipare le esigenze future: Zumtobel ha ottenuto questo risultato soprattutto perché lo sviluppo del prodotto e le vendite hanno ascoltato molto attentamente i loro potenziali clienti. E perché la soluzione illuminotecnica non è stata lanciata sul mercato come un prodotto "finito", ma è stata ulteriormente sviluppata in gruppi di discussione per un periodo di circa sette anni, sulla base di un continuo scambio di esperienze e feedback.
Ed è tuttora in fase di ulteriore ottimizzazione: Le ultime importanti tappe della storia di TECTON includono la versione TECTON IP64/IP54, resistente alla polvere e agli spruzzi d'acqua, a partire dal 2021, che rende disponibili i vantaggi del collaudato sistema di file continue per gli ambienti industriali più difficili. Oppure TECTON DC dal 2024: la variante "Direct Current" apre strade completamente nuove per l'utilizzo dell'elettricità da energie rinnovabili e da reti intelligenti in corrente continua, senza perdite.
#2 Collaborazione: lavorare insieme tra i vari reparti e con gli esperti di design
Gran parte del successo di TECTON può essere attribuito alla collaborazione interdisciplinare all'interno dell'azienda e alla cooperazione con esperti di design esterni. All'interno dell'azienda, il processo di sviluppo del prodotto è stato particolarmente efficace grazie alla perfetta comunicazione tra ricerca e sviluppo, design del prodotto e altri dipartimenti aziendali competenti. Eterogeneo e sfaccettato: solo grazie all'interazione di diverse prospettive è stato possibile creare un prodotto veramente sostenibile e integrato.
Zumtobel si è avvalsa di un supporto esterno per lo sviluppo del design: Nicholas Grimshaw di Grimshaw Architects ha concepito il primo progetto dell'apparecchio, che è stato poi perfezionato da Billings Jackson Design - e aggiornato alla prima versione di TECTON LED nel 2010. Il risultato è un linguaggio di design senza tempo che caratterizza TECTON ancora oggi.
"TECTON è stato il primo prodotto che ha seguito un approccio di 'design thinking', senza che ce ne rendessimo conto all'epoca", dice Mario Wintschnig, che ha accompagnato il lancio di TECTON come product manager fin dall'inizio e che più recentemente è stato responsabile della sostenibilità in tutto il Gruppo Zumtobel come Manager Corporate Responsibility Strategy & Transformation. "I progettisti di Niklas Grimshaw Architects, Duncan Jackson ed Eoin Billings erano sempre presenti a tutte le riunioni del gruppo e hanno immediatamente visualizzato ogni idea, mettendo giustamente in discussione molte cose che davamo per scontate. Questo ha stimolato la creatività all'interno del team e, soprattutto, tutti si sono uniti".
#3 Dall'interno verso l'esterno: prima conquistare i dipendenti, poi ispirare i clienti
Il lancio di TECTON dimostra che i primi passi in un nuovo mercato sono i più impegnativi. Daniel Cathomen, Direttore Marketing Svizzera: "Ci sono voluti tre anni dalla prima presentazione in fiera fino a quando siamo riusciti ad affermare il prodotto su un'ampia base di mercato e a passare finalmente dal popolare sistema di file continue ZX a TECTON".
Il punto cruciale dell'intera campagna: il binario TECTON era più costoso del modello precedente. Per rendere comprensibile l'investimento più elevato, Zumtobel ha dovuto presentare le esigenze future - che sono diventate ben presto realtà - in modo concreto e credibile.
Un fattore di successo in questo contesto sono stati gli eventi dal vivo in cui gli interessati hanno potuto familiarizzare con il sistema in prima persona. La gente poteva toccare con mano TECTON e provare di persona la semplice installazione dell'apparecchio a file continue: "La nostra strategia di comunicazione era molto avanzata per quei tempi", ricorda Daniel Cathomen. "Abbiamo presentato TECTON a un vasto pubblico, ad esempio al Light Forum di Dornbirn. Allo stesso tempo, abbiamo diffuso la nostra comunicazione a cascata, in modo tale che anche i dipendenti dei nostri uffici commerciali regionali si recassero di persona da ogni elettricista adatto". Che si tratti di un mega evento o di una presentazione individuale del prodotto in loco: la somma di tutti gli sforzi ha fatto la differenza.
Una campagna di successo per un prodotto contemporaneo che è valsa a Zumtobel persino un onesto riconoscimento da parte dei concorrenti: "Quando abbiamo presentato TECTON per la prima volta all'ineltec di Basilea, il capo sviluppatore di un concorrente è venuto al mio stand", racconta il direttore marketing Daniel Cathomen. "Mi ha detto: 'Avete fatto un buon lavoro'. È stato un momento fondamentale per me".
Anche Carina Buchholz, oggi Senior Brand & Application Content Marketing Manager di Zumtobel, all'epoca responsabile del nuovo Light Center di Zurigo, può dire esattamente quando la campagna TECTON è decollata: "Quando TECTON è arrivato non solo nelle discussioni di vendita, ma anche nei cuori del nostro team. Improvvisamente i nostri dipendenti hanno voluto presentare loro stessi il prodotto in un numero sempre maggiore di fiere ed eventi, invece di lasciarlo al team di marketing. Hanno davvero presentato TECTON con convinzione e orgoglio, ispirando così sempre più clienti".
#4 Neutrale: coinvolgere un centro prove indipendente, confermare la velocità di assemblaggio
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Un punto particolarmente convincente in ogni singola dimostrazione dei clienti è stato il montaggio e lo smontaggio intuitivo, rapido e semplice. Un connettore di giunzione brevettato assicura una comoda manipolazione. In questo modo, tutti i componenti TECTON possono essere montati senza attrezzi e con un solo movimento della mano. Sostituire o aggiornare la tecnologia: Il sofisticato sistema assicura che la situazione illuminotecnica possa essere facilmente adattata a nuove condizioni spaziali senza grandi sforzi e tempo.
Mario Wintschnig, Product Manager di TECTON fin dall'inizio, ricorda un momento particolarmente impressionante: "Ricordo ancora il confronto dell'installazione di tutti i prodotti della concorrenza con TECTON. Tutto il personale di vendita ha eseguito personalmente questo confronto di installazione in una sala affittata appositamente. Non c'era bisogno di dire altro... i punti di forza del sistema di file continue TECTON potevano essere sperimentati direttamente da tutti i presenti. Da quel momento in poi, TECTON è diventato un successo sicuro".
"Il tempo è un fattore di costo", afferma Carina Buchholz, Senior Marketing Manager. "Un argomento imbattibile nelle vendite". Zumtobel ha persino fatto certificare il vantaggio in termini di tempo da un ente esterno: "Il NAME INSTITUT ha confermato la nostra velocità di installazione misurata all'epoca", ricorda Roman Brandstätter, Application Manager Indoor Architectural e responsabile marketing di Zumtobel Austria. "È stato un passo molto importante per noi che la semplicità e la rapidità di installazione siano state certificate da un'organizzazione indipendente".
#5 Passo dopo passo: Sviluppare prima un settore, poi procedere con l'implementazione successiva.
Anche l'introduzione successiva del sistema, che è rimasto aperto ad aggiustamenti e ottimizzazioni durante il processo, ha giocato un ruolo chiave nell'avanzata trionfale di TECTON: è stato introdotto nel 2001 in una versione base per l'illuminazione ambientale industriale, l'illuminazione dei magazzini e l'illuminazione della grande distribuzione. Nel 2002 sono state introdotte altre opzioni per l'illuminazione degli scaffali e per l'illuminazione d'accento nel settore della vendita al dettaglio. Nel 2003 è stato presentato un pacchetto industriale e nel 2004 Zumtobel ha aggiunto un'ottica orientata al design. Oggi TECTON è utilizzato in quasi tutti i settori applicativi di Zumtobel. Oltre all'industria e al commercio al dettaglio, si tratta soprattutto di uffici, istruzione, arte e cultura e industria alberghiera. Inoltre, gli apparecchi di emergenza e quelli per la segnaletica di emergenza possono essere integrati nel sistema in modo facile e semplice.
"Design democratico - per noi, quando sviluppiamo apparecchi di illuminazione, significa soprattutto creare un prodotto che garantisca condizioni di luce ottimali, sia in una fabbrica che in un centro commerciale", affermano Nicholas Grimshaw, Duncan Jackson e Eoin Billings.
Gudrun Schach, Marketing & Communications Manager di Zumtobel Austria, spiega perché TECTON è diventato così interessante soprattutto per le applicazioni in ufficio: "In passato le strisce e gli apparecchi in ufficio erano disposti in modo complicato. Con TECTON, la luce omogenea, coerente e soprattutto particolarmente flessibile ha trovato spazio negli uffici".
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#6 Flessibile: un solo sistema, molte funzioni
I vantaggi del sistema TECTON sono particolarmente evidenti nelle applicazioni orientate al design, negli edifici per uffici eleganti o nelle stanze di prestigio: grazie al binario a 11 poli, che fin dall'inizio era anche controllabile digitalmente con una linea DALI integrata, le funzioni estese non richiedono prese a soffitto aggiuntive o cablaggi antiestetici. L'impressione architettonica dell'ambiente viene mantenuta, mentre il valore d'uso aumenta.
Illuminazione di superficie o d'accento, a sospensione o a plafone. Combinati con file continue, faretti o apparecchi a campata alta, con apparecchi di emergenza o apparecchi per la segnaletica di emergenza. Integrato da sensori per la misurazione della luce diurna o della presenza: TECTON può essere adattato a qualsiasi esigenza illuminotecnica, senza grandi sforzi tecnici e senza costose modifiche strutturali.
"TECTON offre ai nostri clienti sicurezza in tempi incerti e facilita le decisioni di investimento", sottolinea Carina Buchholz. "Ci troviamo costantemente di fronte alla sfida di adattare i concetti di utilizzo, soprattutto nei nuovi ambienti di lavoro. La flessibilità del sistema a binario è sinonimo di massima sicurezza per il futuro, dalle prese a soffitto all'adattamento degli apparecchi di illuminazione, delle tecnologie di controllo o dell'integrazione di componenti IoT. In definitiva, non sappiamo oggi cosa sarà richiesto domani".
#7 A prova di futuro: pensare al futuro con TECTON, integrando le innovazioni.
I progetti di ristrutturazione, in particolare, sono molto meno costosi e dispendiosi in termini di tempo con TECTON. "Il cliente può facilmente sostituire e rinnovare i moduli di illuminazione, le sorgenti luminose o le ottiche, senza dover mettere in discussione l'intero sistema", spiega Mario Wintschnig. "Invece di fare un investimento completamente nuovo dopo 10 o 15 anni e spendere un sacco di soldi, le tecnologie future possono essere semplicemente adattate". Cambiano i sensori e le tecnologie di illuminazione, ma il binario TECTON rimane lo stesso. La modularità del sistema facilita anche progetti innovativi di economia circolare nel settore delle costruzioni: dal riciclaggio di alto valore al riutilizzo. Ciò rende TECTON particolarmente sostenibile nelle ristrutturazioni e offre ai clienti un vantaggio decisivo.
Per Carina Buchholz, Senior Marketing Manager, si tratta di una promessa fondamentale per i clienti: "20 anni fa abbiamo assicurato ai nostri clienti che TECTON è assolutamente flessibile per il futuro. Con i progetti di ristrutturazione di oggi, possiamo mantenere questa promessa". Ciò include il fatto che i componenti di illuminazione di ultima generazione sono compatibili con il passato e possono essere utilizzati, ad esempio, con i binari esistenti. "Con l'ampliamento della gamma è possibile portare le soluzioni di illuminazione installate allo stato attuale dell'arte in qualsiasi momento".
Per far sì che il sistema TECTON sia sempre all'altezza delle sfide future, Zumtobel si è avvalsa ancora una volta di un supporto esterno per la nuova edizione del sistema di file continue - TECTON II - annunciata per il 2025: "Insieme allo studio di design italiano Pininfarina stiamo adattando il nostro sistema di file continue alle esigenze del tempo", afferma Andreas Fussenegger, direttore Product Management di Zumtobel. "Questa prospettiva esterna, in particolare, apre nuove possibilità e prospettive: la nostra visione comune è quella di offrire ai nostri clienti ancora più opzioni di personalizzazione per il loro sistema TECTON su misura, portando così la funzionalità e l'esperienza d'uso a un livello completamente nuovo."
Conclusione: una storia di successo, anche per i partner di mercato di Zumtobel
Dal 2001 a oggi. Dal primo schizzo alla nuova edizione completamente rivista. Ancora oggi TECTON convince per il suo design senza tempo, per la sua base di installazione coerente e per la sua flessibilità di adattamento con componenti e tecnologie personalizzate e orientate al futuro. Questo fa di TECTON non solo uno dei prodotti di maggior successo di Zumtobel. "Questo sistema di file continue incarna anche le aspirazioni del nostro marchio", riassume Andreas Fussenegger. "Combinare competenza illuminotecnica, design, forza innovativa e sostenibilità in una soluzione dalla bellezza senza tempo: TECTON è un esempio perfetto di come questo possa essere realizzato." E così non solo continua a scrivere la propria storia di successo, ma anche quella dei partner di mercato di Zumtobel, dagli installatori elettrici agli utenti degli edifici.
